Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-29060
Retiros en 28 minutosTiempo medio de retiro verificado, hasta 94.000 € por transacción
Cifrado TLS 256-bitProtección de datos bancarios con el mismo estándar que usa tu banco
Respuesta sin rodeos
¿Por dónde os escribo?
Ninguna consulta se queda sin salida por no saber dónde plantearla.
Escríbenos por el chat
Abre el chat de la web si quieres una respuesta en unos dos minutos; un agente conectado resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos sin salir de la página.
Escribe a [email protected] si tu caso necesita adjuntar capturas o documentos; la respuesta habitual llega en unas dos horas, a cualquier hora del día.
Llama al +34 911 981 760 (CET) cuando prefieras hablar: la atención tarda unos dos minutos y sirve para bloqueos, retiradas detenidas o dudas urgentes.
Tu queja no se pierde: queda registrada, tiene número y sube de nivel si hace falta.
Antes de esperar, deja rastro
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha, el importe y cualquier referencia que ya tengas. Un gestor abre el expediente y te confirma que lo ha recibido.
Tu número de referencia
Recibirás un número de referencia para seguir el caso y una primera respuesta con lo revisado. Si falta algún dato, te lo piden por el mismo hilo.
De la primera respuesta a la revisión
Cuando la respuesta inicial no te encaja, pide por ese mismo hilo que un responsable revise el expediente. La revisión es interna y conserva todo lo aportado.
Con el expediente en la mano
Si tras esa revisión sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-29060. Guarda el número de referencia del expediente.
Seis direcciones
Escribe al buzón que corresponde a tu caso
Cada asunto tiene su dirección, así que tu mensaje llega al equipo que lo resuelve.
Fuera de la cuenta, varias entidades de referencia atienden a quien necesita hablar de su relación con el juego. Estas tres trabajan en España y ofrecen orientación, escucha y recursos sin coste.
FEJAR. Reúne a asociaciones que acompañan a jugadores y familiares a lo largo del proceso de rehabilitación.
RGIAJ. Es el registro donde se inscriben las personas que tienen prohibido el acceso a los juegos de azar.
Jugarbien.es. Ofrece información y herramientas de juego responsable para quien quiere revisar sus hábitos.
Estas respuestas reflejan cómo trabaja el equipo de atención de Kingbilly Casino.
cuenta¿Hay atención de madrugada y en fin de semana?+
El soporte está activo las 24 horas, los siete días de la semana, también de noche y en fin de semana. Puedes escribir al chat en directo o al teléfono y te atienden en ese mismo momento, en español.
cuenta¿Necesito algo para copiar o borrar mis datos?+
Sí. Puedes solicitar una copia de tus datos o pedir que se eliminen escribiendo a [email protected]. La petición se gestiona según la normativa de protección de datos aplicable.
cuenta¿Cuándo puedo reclamar si no me convence?+
Cuando una respuesta no te sirve, escala el caso al buzón de reclamaciones: [email protected]. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Qué pasa si quiero que me identifiquen sin clave?+
Basta con indicar el correo electrónico de tu cuenta y, si lo tienes a mano, el número de operación. Jamás pedimos tu contraseña: ese dato nunca debe compartirse con nadie.
cuenta¿Qué ocurre cuando una web está regulada por la DGOJ?+
Kingbilly Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-29060, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Al estar regulada en España, la cuenta se rige por esa autorización.
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